Зміст
Настала епоха платіжних онлайн чат-ботів, які революціонізують обслуговування клієнтів, забезпечують зручні транзакції та значно підвищують ефективність бізнесу, включно зі стимулюванням спонтанних покупок. Давайте вивчимо можливості приймання онлайн платежів у месенджерах і налаштування цього процесу, незалежно або за допомогою сторонніх фахівців.
Як та навіщо приймати онлайн платежі в месенджерах?
Чат-боти — це не новина для користувачів, які активно користуються автоматизованими системами для отримання відповідей, здійснення замовлень на товари та послуги. Багато потенційних клієнтів заздалегідь уточнюють інформацію в діалоговому режимі з чат-ботом, що є простішим та швидшим порівняно з дзвінком до кол-центру або очікуванням з’єднання з оператором. Згідно з дослідженням експертів з “Gartner” ~85% клієнтів віддають перевагу самостійним комунікаціям, не залучаючи представників магазину або компанії. У багатьох випадках це стає можливим завдяки загальній доступності смартфонів і швидкісному інтернету. Такий підхід відкриває можливість розглядати чат-бот як повноцінну платформу для платіжних операцій.
Онлайн платежі через чат-боти: переваги та недоліки
Оплата через чат-боти з погляду користувача – це зручно та швидко: він може здійснити оплату, не виходячи з месенджера. Якщо користувач вже зареєстрований у платіжній системі, він зможе здійснити транзакцію всього за 1-2 натискання. Чат-бот вже вбудований у месенджер, тому його не треба окремо встановлювати або налаштовувати, що підвищує задоволення та довіру до продавця.
Система платежів у месенджерах надає бізнесу кілька значущих переваг:
- Зручність використання: Можливість автоматичного опрацювання транзакцій, прозора звітність і доступ до історії платежів забезпечують комфорт і ефективність в управлінні фінансами.
- Універсальність застосування: Прийняття платежів у месенджерах може бути налаштоване для різних видів бізнесу, включно з онлайн-магазинами, послугами, бронюванням готелів, кур’єрською доставкою та іншими сферами діяльності, що робить цей інструмент придатним для різноманітних галузей.
- Економічна вигода: Витрати на розробку та обслуговування чат-бота невеликі порівняно з потенційним зростанням клієнтської активності та збільшенням обсягу транзакцій, що робить систему платежів у месенджерах вигідною для бізнесу.
- Простота впровадження: Можливість самостійної розробки чат-бота дає підприємцям гнучкий інструмент для інтеграції платіжних функцій у свій бізнес без необхідності звертатися до сторонніх розробників.
Існує кілька помітних недоліків, пов’язаних із використанням платежів у месенджерах. Один із них полягає в тому, що системи часто не надають можливості налаштування дизайну інтерфейсу відповідно до вподобань користувачів. Це означає, що користувачі не можуть індивідуалізувати зовнішній вигляд платіжних процесів під себе, що може знизити їхню зручність використання та привабливість. Крім того, є значна частина користувачів, яким все ще незвично здійснювати платежі через месенджери. Це може бути пов’язано з їхньою обережністю або уподобаннями у використанні традиційних способів оплати, таких як кредитні картки або банківські перекази. Таким чином, незважаючи на переваги, зручність та економію часу, платежі через месенджери можуть все ще викликати сумніви у певної частини користувачів
Як працює прийом онлайн платежів у месенджерах?
Платіжний чат-бот являє собою інноваційне автоматизоване середовище спілкування, інтегроване в різноманітні месенджери, включно з Telegram, Facebook та іншими. Цей інструмент взаємодіє з онлайн платіжною системою (або онлайн системою оплат), забезпечуючи можливість проведення різноманітних фінансових операцій. Щоб краще зрозуміти процес платежів через месенджери, уявімо собі наступний сценарій: у продавця є конкретний товар або послуга, наприклад, ексклюзивний відеокурс з вивчення іноземних мов. Продавець пропонує цей курс через свій бізнес-акаунт у соціальній мережі, на сайті або спеціалізованій сторінці. При натисканні потенційним клієнтом кнопки для зв’язку, він автоматично перенаправляється в месенджер, де починається діалог і, можливо, процес здійснення покупки. Платіжний чат-бот — це не тільки засіб автоматизації, а й новий підхід до взаємодії між клієнтами та продавцями, забезпечуючи комфорт і зручність у процесі здійснення платежів і покупок.
Процес розвивається за таким сценарієм:
- Взаємодіючи з інтерактивними функціями, користувач отримує додаткові відомості про товар або послугу, що допомагає йому зробити усвідомлений вибір.
- У разі виникнення нетипових питань, клієнт може запросити спілкування з живим оператором або залишити заявку на зворотний дзвінок, якщо така функція доступна.
- Коли клієнт готовий до покупки, він обирає відповідну опцію, що дає йому змогу залишатися в месенджері та переходити безпосередньо до процесу оплати через підключену онлайн платіжну систему.
- Якщо клієнт уже має обліковий запис у платіжній системі, йому достатньо лише авторизуватися і натиснути кнопку для завершення транзакції. Іноді потрібне підтвердження дії паролем або одноразовим кодом.
- У разі відсутності у клієнта облікового запису, необхідно буде ввести платіжні дані, такі як реквізити банківської картки.
- Після успішного завершення платежу, клієнт повертається до месенджера, де отримує посилання на квитанцію та інші додаткові матеріали, як-от посилання на оплачений курс або інші важливі матеріали.
Наведений приклад представляє лише початкову модель взаємодії, яка може бути значно складнішою в реальності. Припустимо, що клієнт ознайомився з ціною товару і припинив свою активність. У такій ситуації налаштований чат-бот має змогу автоматично запропонувати клієнту знижку або вступ до програми лояльності, щоб привабити його знову та стимулювати до здійснення покупки. Такий підхід, заснований на індивідуальному підході до кожного клієнта, сприяє підвищенню ймовірності успішної угоди та ефективній взаємодії з аудиторією.
Як приймати онлайн платежі у месенджерах?
Встановлення можливості прийняття платежів у месенджерах може здійснюватися різними способами, включно із залученням кваліфікованих розробників, самостійним налаштуванням або використанням готових рішень.
- Налаштування платежів через API – це ідеальне рішення для проєктів та інтернет-магазинів, які вже мають свій власний чат-бот. Інтегрувавши функції приймання платежів через API платіжного сервісу, можна додати цю можливість прямо в бота. Для цього необхідний унікальний код, який компанія отримує після реєстрації в обраній платіжній системі. Однак самостійне налаштування цього процесу не завжди можливе: для цього часто потрібне залучення фахівців або підрядників.
- Налаштування оплати в месенджерах без використання програмування є прекрасною альтернативою для компаній, які мають свій канал або відкритий обліковий запис у месенджері, але не володіють чат-ботом. У цьому випадку компанія може легко додати спеціальне посилання або кнопку в інтерфейс каналу, яка активує процес оплати. Деякі платіжні системи надають спеціальні сервіси, за допомогою яких таку функцію можна налаштувати всього за 15-20 хвилин.
- Налаштування системи платежів у чат-боті з використанням конструктора – це оптимальне рішення для компаній, які не можуть запросити фахівця для налаштування функції оплати. Цей підхід надає різні варіанти, включно зі створенням чат-бота з нуля або додаванням модуля оплати до вже наявного. Конструктори чат-ботів розроблені з урахуванням потреб звичайних користувачів, які не потребують спеціальних знань у програмуванні для налаштування та інтеграції. Багато сервісів надають докладні інструкції у вигляді текстових і відео-посібників. Звісно, використання більшості конструкторів обходиться платно.
Висновки
Платіжні боти являють собою сучасні рішення, що забезпечують мобільним користувачам зручність і простоту в здійсненні фінансових операцій. Пропозиція цього методу взаємодії вашим клієнтам стає невід’ємною складовою сучасного бізнесу. Платіжні онлайн боти пропонують не лише зручність використання, а й забезпечують швидку та ефективну угоду, що робить їх привабливими для сучасних користувачів. Хоча початкові вкладення в розробку і запуск бота в месенджері можуть здатися незначними, вони згодом окупляться завдяки збільшенню кількості спонтанних покупок і підвищенню рівня задоволеності клієнтів. Використання платіжних ботів не тільки забезпечує зручність та інноваційний підхід в обслуговуванні клієнтів, а й сприяє підвищенню ефективності бізнесу в цілому.